Пользовательское соглашение и оферта для заказчика

1.1.«Оператор» — Общество с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТ АИ», ОГРН 1253900013828, ИНН 3900049188, КПП 390001001, адрес: 236016, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Карла Маркса, д. 18, офис 411, тел. +7 (499) 705-63-03, e-mail hi@expai.pro, поддержка support@freehands.bigpanda.pro. Оператор является владельцем и администратором Платформы.

1.2.«Платформа» («Свободные руки») — совокупность программ для ЭВМ, баз данных, веб-сайта https://freehands.bigpanda.pro и мобильных приложений, посредством которых Оператор оказывает информационные услуги по подбору исполнителей, организации безопасной сделки, документооборота и взаимных отзывов.

1.3.«Заказчик» — физическое лицо (18+), индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, разместившее на Платформе заказ на выполнение работ (оказание услуг) и акцептовавшее настоящую оферту.

1.4.«Исполнитель» — гражданин Российской Федерации или государства — члена ЕАЭС (Республики Армения, Беларусь, Казахстан, Киргизия), обладающий статусом плательщика налога на профессиональный доход (422-ФЗ) либо индивидуального предпринимателя, прошедший модерацию Платформы и принимающий заказы на выполнение работ (оказание услуг).

1.5.«Заказ» — размещённое Заказчиком на Платформе задание с указанием вида работ, места (геолокации), желаемого времени, объёма и цены, на основании которого формируется предложение исполнителям.

1.6.«Договор на выполнение работ» — гражданско-правовой договор (подряда, возмездного оказания услуг — гл. 37, 39 ГК РФ), заключаемый напрямую между Заказчиком и Исполнителем в момент назначения Исполнителя на Заказ; Оператор стороной этого договора не является.

1.7.«Информационные услуги Оператора» — услуги по предоставлению доступа к Платформе, подбору (диспатчингу) исполнителей, организации безопасной сделки, документооборота, поддержке и разрешению споров, за которые Оператор взимает вознаграждение (сервисный сбор и комиссию).

1.8.«Безопасная сделка» — сервис онлайн-оплаты, при котором денежные средства Заказчика резервируются на номинальном счёте банка-партнёра (платёжного партнёра) и перечисляются Исполнителю только после подтверждения выполнения работ; на счета Оператора эти средства не поступают.

1.9.«Сервисный сбор» — вознаграждение Оператора, уплачиваемое Заказчиком за информационные услуги Платформы, размер которого раскрывается до подтверждения заказа.

1.10.«Кабинет» — персональный раздел Заказчика на Платформе, доступ к которому осуществляется по логину и паролю (или иным средствам идентификации).

1.11.«Модерация» — совокупность проверок, проводимых Оператором в отношении сведений и документов исполнителей (сверка с государственными реестрами, идентификация); результат модерации отражается в профиле Исполнителя в виде статусов («документы предоставлены и проверены модерацией»).

2.1.Оператор предоставляет Заказчику доступ к Платформе и оказывает информационные услуги по подбору исполнителей и организации взаимодействия сторон, а Заказчик обязуется оплачивать эти услуги в порядке и размере, установленных настоящей офертой и тарифами Платформы.

2.2.Оператор не выполняет работы (не оказывает услуги), являющиеся предметом заказа, не является работодателем исполнителей, подрядчиком, поверенным, комиссионером, агентом или заказчиком по отношению к исполнителям и не отвечает за качество, сроки и результат работ, выполняемых Исполнителем.

2.3.Договор на выполнение работ (оказание услуг) заключается напрямую между Заказчиком и Исполнителем. Стороны такого договора самостоятельно несут права и обязанности по нему, включая обязанности по оплате, приёмке результата и ответственность за его качество (гл. 37, 39 ГК РФ).

2.4.Оператор действует как владелец агрегатора информации об услугах (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей») и как информационный посредник (ст. 1253.1 ГК РФ, ст. 17 Федерального закона № 149-ФЗ), обеспечивая размещение и передачу информации о заказах и исполнителях.

2.5.С 01.10.2026 Оператор осуществляет деятельность с учётом требований Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», в том числе в части прозрачности условий, раскрытия принципов подбора и досудебного рассмотрения жалоб.

2.6.Оператор не гарантирует, что Заказ будет принят каким-либо исполнителем, а также не гарантирует наличие свободных исполнителей в конкретное время и в конкретном месте.

2.7.Информационные услуги Оператора считаются оказанными надлежащим образом с момента предоставления Заказчику функциональных возможностей Платформы (подбор, назначение исполнителя, организация оплаты и документооборота) независимо от результата работ Исполнителя.

3.1.Использование Платформы допускается дееспособными физическими лицами, достигшими 18 лет, а также индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами в лице уполномоченных представителей.

3.2.Заказчик обязуется при регистрации и использовании Платформы предоставлять достоверные и актуальные сведения о себе и своевременно их обновлять.

3.3.Заказчик самостоятельно обеспечивает конфиденциальность средств доступа к Кабинету. Все действия, совершённые в Кабинете, считаются совершёнными Заказчиком, пока он не уведомит Оператора о компрометации доступа.

3.4.Заказчик обязуется использовать Платформу добросовестно, не размещать заказы на противоправные, опасные для жизни и здоровья действия, а также действия, требующие лицензий или специальных разрешений, которыми Исполнитель заведомо не обладает.

3.5.Заказчик не вправе использовать Платформу для обхода уплаты сервисного сбора и комиссии, склонять исполнителей к совершению сделок вне Платформы после подбора через Платформу, а равно собирать контактные данные исполнителей для целей, не связанных с исполнением заказа.

3.6.При привлечении иностранного гражданина (в отложенном режиме, предусмотренном Платформой) Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель — самостоятельно исполняет обязанность уведомить территориальный орган МВД о заключении и расторжении договора в установленный срок (ст. 13 Федерального закона № 115-ФЗ, ст. 18.15 КоАП РФ) и несёт ответственность за незаконное привлечение к труду; напоминания и шаблоны Платформы не освобождают Заказчика от этой обязанности.

3.7.Оператор вправе отказать в регистрации, приостановить или прекратить доступ к Платформе при нарушении условий настоящей оферты, выявлении недостоверных сведений, признаков мошенничества либо по требованию уполномоченных органов.

4.1.Настоящая оферта размещается на сайте https://freehands.bigpanda.pro и в приложениях Платформы и является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и 437 ГК РФ.

4.2.Акцептом оферты (полным и безоговорочным принятием её условий) признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий: регистрация на Платформе, размещение заказа либо совершение оплаты через Платформу (ст. 438 ГК РФ). С момента акцепта договор между Заказчиком и Оператором считается заключённым.

4.3.Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящей офертой, Политикой обработки персональных данных, Правилами разрешения споров и действующими тарифами, а также подтверждает достижение 18 лет и наличие полномочий действовать от имени представляемого лица.

4.4.Договор на выполнение работ между Заказчиком и Исполнителем считается заключённым в момент назначения Исполнителя на Заказ на согласованных условиях; текст договора-оферты доступен обеим сторонам в Кабинете в версионированном виде.

4.5.Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты и тарифы, уведомляя Заказчика заблаговременно через Платформу (в порядке раздела 14). К отношениям, возникшим до вступления изменений в силу, применяется редакция, действовавшая на момент размещения заказа; условия оплаты фиксируются на момент назначения исполнителя.

5.1.Заказчик размещает Заказ, указывая вид работ, адрес (геолокацию), желаемое время, объём и цену. Заказчик отвечает за полноту и достоверность сведений, указанных в заказе, а также за безопасность условий, в которых будет работать Исполнитель.

5.2.Платформа предлагает Заказ ближайшим доступным исполнителям «на линии» последовательными волнами. Оператор не назначает исполнителя принудительно: Исполнитель принимает или отклоняет Заказ по своему усмотрению.

5.3.Цена работ определяется Заказчиком самостоятельно; Платформа может предлагать лишь рекомендованный диапазон цен и антидемпинговые подсказки, но не устанавливает обязательную цену.

5.4.После принятия Заказа исполнителем Заказчик получает сведения об Исполнителе (имя, рейтинг, статусы модерации, обезличенные контактные средства связи через Платформу). Точный адрес и контактные данные раскрываются в объёме, необходимом для выполнения заказа, в порядке раздела 10.

5.5.Заказчик обязан обеспечить Исполнителю возможность выполнить работы: доступ к объекту, необходимые материалы (если иное не согласовано), безопасные условия и достоверную информацию об объёме работ.

5.6.Принципы подбора исполнителей, факторы ранжирования и порядок формирования предложений раскрываются Оператором на Платформе в доступной форме (требование ст. 289-ФЗ о прозрачности).

5.7.Заказчик подтверждает выполнение работ через Платформу; при отсутствии подтверждения и спора в установленный срок выполнение может подтверждаться автоматически в порядке Правил разрешения споров.

6.1.Цена работ (услуг) уплачивается Заказчиком Исполнителю в рамках договора на выполнение работ. Сверх цены работ Заказчик уплачивает Оператору сервисный сбор за информационные услуги Платформы, размер которого раскрывается до подтверждения заказа.

6.2.Заказчик выбирает способ оплаты: наличными непосредственно Исполнителю либо онлайн через сервис «Безопасная сделка».

6.3.При оплате онлайн через «Безопасную сделку» денежные средства Заказчика при назначении исполнителя резервируются на номинальном счёте банка-партнёра (платёжного партнёра) и на счета Оператора не поступают. Денежные средства перечисляются Исполнителю после подтверждения выполнения работ Заказчиком либо по истечении срока автоматического подтверждения, а при наличии спора — по результатам его разрешения.

6.4.При оплате наличными Заказчик рассчитывается с Исполнителем напрямую; сервисный сбор за информационные услуги в этом случае уплачивается через Платформу. По операциям, поступающим на счёт Оператора (сервисный сбор, пополнение баланса), Оператор применяет контрольно-кассовую технику и направляет фискальный кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

6.5.Размер сервисного сбора и комиссии, а также итоговая сумма к оплате прозрачно отображаются Заказчику до подтверждения заказа; скрытые сборы не взимаются. Условия оплаты фиксируются на момент назначения исполнителя и не изменяются в отношении уже созданного заказа при последующем изменении тарифов.

6.6.Оператор не является платёжным агентом по онлайн-контуру «Безопасной сделки»: приём и распоряжение денежными средствами Заказчика осуществляет банк-партнёр в рамках номинального счёта. Идентификация плательщика и получателя выплаты проводится в порядке, установленном Федеральным законом № 115-ФЗ.

6.7.Дополнительные работы, не входящие в первоначальный заказ, оплачиваются отдельным платежом через ту же сделку по согласованию сторон. Оператор не гарантирует стоимость дополнительных работ.

6.8.Все расчёты производятся в рублях Российской Федерации. Комиссии банков и платёжных систем, удерживаемые при переводах, отображаются до совершения операции.

7.1.Оператор обязуется: предоставить Заказчику доступ к функциональным возможностям Платформы; обеспечивать организацию безопасной сделки и документооборота; проводить модерацию сведений исполнителей в объёме, заявленном на Платформе; обеспечивать поддержку и досудебное рассмотрение обращений.

7.2.Оператор вправе: устанавливать и изменять тарифы (с уведомлением); ограничивать или прекращать доступ при нарушении оферты; удерживать сервисный сбор и комиссию; проводить проверки и запрашивать документы в целях исполнения требований 115-ФЗ, 152-ФЗ, 54-ФЗ; отклонять или скрывать заказы, противоречащие закону или настоящей оферте.

7.3.Заказчик обязуется: предоставлять достоверные сведения; своевременно оплачивать работы и сервисный сбор; обеспечивать безопасные условия выполнения работ; соблюдать законодательство при привлечении иностранных граждан; воздерживаться от действий, направленных на обход Платформы и уклонение от уплаты вознаграждения Оператора.

7.4.Заказчик вправе: размещать заказы и выбирать исполнителей из числа откликнувшихся; получать информацию об исполнителе в объёме, предоставленном при модерации; пользоваться сервисом безопасной сделки, поддержкой и механизмом разрешения споров; оставлять отзывы по завершённым через Платформу сделкам.

7.5.Стороны обязуются не совершать действий, порочащих деловую репутацию друг друга, не распространять недостоверную информацию и не использовать Платформу для причинения вреда третьим лицам.

7.6.Заказчик признаёт, что взаимодействие через интерфейсы Платформы (в том числе подтверждение заказа и выполнения работ) имеет юридическую силу и приравнивается к действиям, совершённым в письменной форме, в порядке ст. 434 и 438 ГК РФ.

8.1.Заказчик вправе отменить заказ до момента назначения исполнителя без каких-либо удержаний; зарезервированные средства подлежат возврату в полном объёме.

8.2.При отмене заказа после назначения исполнителя, но до начала выполнения работ, с Заказчика может удерживаться компенсация подтверждённых расходов Исполнителя (например, стоимость выезда) и/или часть сервисного сбора, если это предусмотрено тарифами и раскрыто Заказчику до подтверждения; порядок и размеры удержаний устанавливаются Правилами разрешения споров.

8.3.При отмене заказа Исполнителем до начала работ Заказчику предлагается подбор другого исполнителя; зарезервированные средства за невыполненные работы возвращаются в полном объёме.

8.4.При отмене заказа после начала выполнения работ расчёты между Заказчиком и Исполнителем производятся пропорционально фактически выполненному объёму работ; спорные ситуации разрешаются в порядке раздела 12.

8.5.Возврат денежных средств при оплате онлайн осуществляется на исходный способ оплаты в срок, установленный банком-партнёром и платёжными системами. Невозвратные комиссии эквайринга при возврате распределяются в соответствии с решением по спору либо относятся на Оператора при отсутствии вины сторон.

8.6.Систематические необоснованные отмены заказов Заказчиком могут повлечь снижение рейтинга и ограничение доступа к Платформе в порядке, раскрытом Оператором.

9.1.Оператор несёт ответственность за достоверность информации об исполнителе и об услугах в объёме, в котором эта информация сформирована и размещена самим Оператором по результатам модерации (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

9.2.Оператор не несёт ответственности за убытки, причинённые Заказчику вследствие предоставления недостоверной или неполной информации об услуге (работе), если Оператор не изменял информацию, предоставленную Исполнителем и содержащуюся в предложении заключить договор (п. 2.1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

9.3.Оператор не отвечает за качество, сроки, объём и результат работ, выполняемых Исполнителем, за причинённый им вред имуществу, жизни и здоровью, а также за неисполнение или ненадлежащее исполнение Исполнителем договора на выполнение работ. Такую ответственность несёт Исполнитель как сторона договора.

9.4.Модерация и статусы вида «документы предоставлены и проверены модерацией» означают, что Оператор получил и проверил соответствующие документы и сведения по доступным реестрам, но не являются гарантией квалификации, добросовестности или безопасности конкретного Исполнителя и не заменяют оценку Заказчиком пригодности Исполнителя для конкретной задачи.

9.5.Оператор не несёт ответственности за действия Заказчика и Исполнителя вне Платформы, в том числе за сделки, совершённые ими напрямую в обход Платформы; на такие сделки не распространяются гарантии безопасной сделки, поддержки и разрешения споров.

9.6.Ответственность Оператора перед Заказчиком ограничивается размером сервисного сбора, фактически уплаченного по соответствующему заказу, за исключением случаев, когда законом установлена иная ответственность, не подлежащая ограничению.

9.7.Оператор не отвечает за перебои в работе Платформы, вызванные действиями третьих лиц, сбоями сетей связи, обстоятельствами непреодолимой силы, а равно за временную недоступность сервисов банков-партнёров и платёжных систем.

9.8.В случае неоказания или ненадлежащего оказания информационных услуг непосредственно Оператором Заказчик — потребитель вправе воспользоваться правами, предусмотренными Законом РФ «О защите прав потребителей», включая право требовать возврата предоплаты за услугу Платформы.

10.1.На Платформе предусмотрена кнопка экстренного вызова помощи (SOS) и передача геолокации доверенным контактам и службе поддержки в случае угрозы безопасности во время выполнения заказа.

10.2.Точный адрес объекта и контактные данные сторон раскрываются в минимально необходимом объёме и не ранее момента, когда это требуется для выполнения заказа (в том числе адрес может скрываться до выезда исполнителя); связь между сторонами до этого момента обеспечивается через обезличенные каналы Платформы.

10.3.Оператор проводит идентификацию исполнителей и сверку их документов с государственными реестрами (статус НПД — ФНС; сведения об индивидуальном предпринимателе — ЕГРИП; для иностранных граждан в отложенном режиме — реестр контролируемых лиц и действительность разрешительных документов) в объёме, заявленном на Платформе.

10.4.Заказчик обязуется обеспечить Исполнителю безопасные условия работы и предупредить о факторах повышенной опасности на объекте; Оператор не отвечает за вред, причинённый вследствие несоблюдения Заказчиком этой обязанности.

10.5.Для отдельных высокорисковых категорий работ Оператор вправе устанавливать дополнительные требования к допуску исполнителей, включая подтверждение квалификации и страхование ответственности.

10.6.Оператор вправе применять антифрод-механизмы, поведенческий мониторинг и стоп-листы для предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности пользователей.

11.1.Заказчик вправе оставлять отзывы и оценки только по заказам, реально завершённым через Платформу; отзывы по сделкам, совершённым вне Платформы, не принимаются.

11.2.Отзыв должен быть достоверным, не содержать оскорблений, персональных данных третьих лиц, рекламы и заведомо ложных сведений. Оператор вправе отклонить или удалить отзыв, нарушающий указанные требования или закон.

11.3.Рейтинг формируется на основе завершённых сделок и иных объективных факторов; принципы его формирования раскрываются на Платформе.

11.4.Оператор не редактирует содержание отзывов в пользу какой-либо из сторон и не гарантирует, что оценки отражают квалификацию конкретного исполнителя в отношении конкретной задачи.

11.5.Стороны вправе обжаловать отзывы и рейтинговые санкции в порядке досудебного урегулирования (раздел 12).

12.1.Споры по качеству, объёму, срокам и оплате работ разрешаются между Заказчиком и Исполнителем; Оператор оказывает содействие в урегулировании таких споров в порядке Правил разрешения споров, размещённых на Платформе.

12.2.При наличии спора по онлайн-заказу денежные средства удерживаются на номинальном счёте до вынесения решения; по итогам спора возможна полная выплата исполнителю, частичная выплата или возврат Заказчику.

12.3.До обращения в суд стороны обязаны соблюсти досудебный (претензионный) порядок. Претензия направляется через Платформу или на адрес поддержки support@freehands.bigpanda.pro; срок рассмотрения претензии по конкретному заказу устанавливается Правилами разрешения споров.

12.4.Жалобы Заказчика на действия Оператора, связанные с применением мер ответственности, ограничением доступа к Кабинету или ранжированием, рассматриваются в системе досудебного рассмотрения жалоб; Оператор направляет ответ не позднее 15 (пятнадцати) дней со дня подачи жалобы, а при признании жалобы обоснованной отменяет применённые меры в течение 48 часов (ст. 289-ФЗ).

12.5.При недостижении соглашения спор передаётся на разрешение суда по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации; споры с участием потребителей рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

12.6.Заказчик — потребитель вправе при несогласии с представленными Оператором доказательствами оказания услуги требовать возврата суммы предоплаты за услугу Платформы, в том числе в судебном порядке (п. 2.2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

13.1.Оператор обрабатывает персональные данные Заказчика в целях исполнения настоящей оферты, оказания информационных услуг, обеспечения безопасности и исполнения требований законодательства в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

13.2.Условия, цели, перечень обрабатываемых данных, сроки хранения и права субъекта персональных данных установлены Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте https://freehands.bigpanda.pro; совершая акцепт, Заказчик подтверждает ознакомление с ней и согласие на обработку своих данных в указанных целях.

13.3.Персональные данные могут передаваться исполнителям и партнёрам (банку-партнёру, платёжным и иным сервисам) в объёме, необходимом для исполнения заказа и организации расчётов, с соблюдением требований о конфиденциальности и трансграничной передаче.

13.4.Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив обращение на адрес поддержки; отзыв согласия может повлечь невозможность дальнейшего использования Платформы.

13.5.Оператор принимает правовые, организационные и технические меры защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения и распространения в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.1.Настоящая оферта вступает в силу с 7 июля 2026 г. и действует до её отзыва или замены новой редакцией. Действующая редакция всегда размещается на сайте https://freehands.bigpanda.pro.

14.2.Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия оферты, уведомляя Заказчика заблаговременно через Платформу (по электронной почте, в Кабинете или push-уведомлением). Изменения вступают в силу с даты, указанной в уведомлении; продолжение использования Платформы означает согласие с новой редакцией.

14.3.К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Все споры, не урегулированные путём переговоров и в досудебном порядке, разрешаются судом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.4.Признание отдельных положений оферты недействительными не влечёт недействительности остальных её положений.

14.5.Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), если такие обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение.

14.6.По всем вопросам, связанным с исполнением настоящей оферты, Заказчик обращается к Оператору: ООО «ЭКСПЕРТ АИ», ОГРН 1253900013828, ИНН 3900049188, КПП 390001001, адрес: 236016, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Карла Маркса, д. 18, офис 411, тел. +7 (499) 705-63-03, e-mail hi@expai.pro, поддержка support@freehands.bigpanda.pro.