Безопасность сделки
Доверие держится не на обещаниях исполнителей, а на гарантиях сервиса. Проверяем документы модерацией, храним деньги в резерве до конца работы и всегда на связи, если что-то пойдёт не так.
Что защищает вас в каждом заказе
Документы проверены модерацией
Исполнители предоставляют документы, а мы проверяем их перед допуском. К заказам подключаются только те, кто прошёл проверку.
Видно, где исполнитель
Отслеживайте на карте, как исполнитель едет к вам. А поездкой можно поделиться с близким — как в такси.
Оплата после работы
Сначала результат — потом деньги. При онлайн-оплате сумма в резерве и уходит исполнителю, только когда вы подтвердите, что всё сделано.
Поддержка и кнопка SOS
В активном заказе всегда под рукой кнопка SOS: звонок в поддержку, фиксация геолокации и быстрый набор 112. Поддержка на связи каждый день.
Прямой контакт защищён
Общение и звонки — внутри приложения. Ваш номер телефона не передаётся исполнителю.
Проверка документов не заменяет вашу осмотрительность.
Как мы проверяем исполнителей
Чтобы попасть на линию и получать заказы, исполнитель проходит проверку. Мы не публикуем анкеты мастеров — заказчик не выбирает конкретного человека, но каждый, кто берёт заказ, уже допущен модерацией.
Документы на модерации
Исполнитель загружает документ, удостоверяющий личность, и делает селфи. Документы предоставлены и проверены модерацией — до этого доступ к заказам закрыт.
Допуск и рейтинг
К заказам подключаются только те, кто прошёл проверку. По ходу работы у исполнителя накапливаются рейтинг и число выполненных заказов — вы видите их перед тем, как подтвердить.
Отзывы — только по сделкам
Оценку может оставить лишь тот, кто реально заказал и оплатил работу через сервис. Накрученных пятёрок и заказных отзывов здесь нет.
Мы проверяем предоставленные документы, но проверка не гарантирует результат и не заменяет вашу осмотрительность. Оценивайте исполнителя по рейтингу и истории заказов, а при онлайн-оплате деньги остаются в резерве до подтверждения.
Спор и возврат денег
Деньги в резерве — вернуть проще
При онлайн-оплате сумма замораживается на счёте сервиса и уходит исполнителю только после того, как вы подтвердите, что всё сделано. Если работа не выполнена или сделана плохо, деньги ещё в резерве — удержать или вернуть их по спору проще, чем после наличной оплаты.
Арбитраж сервиса
Не удалось договориться с исполнителем — откройте спор в приложении. Поддержка подключится, а арбитраж рассмотрит переписку, фотоотчёт и историю заказа и примет решение по возврату или удержанию суммы.
Вопросы и ответы
Кто эти исполнители? Им можно доверять?
Исполнители предоставляют документы, которые проверяет наша модерация; к заказам допускаются только прошедшие проверку. Вы видите рейтинг и число выполненных заказов. Проверка не отменяет вашей осмотрительности.
Когда и как я плачу?
После работы. Наличными исполнителю или онлайн картой. При онлайн-оплате деньги в резерве и уходят исполнителю только после того, как вы подтвердите, что всё сделано.
Что если работу сделали плохо?
Опишите проблему в приложении — подключим поддержку и арбитраж. При онлайн-оплате деньги в резерве, поэтому вернуть или удержать сумму по спору проще.
Это безопасно, если я одна дома?
Для домашних услуг можно выбрать фильтр «только исполнитель-женщина». Точный адрес открывается исполнителю, только когда он выехал к вам, а в активном заказе всегда есть кнопка SOS и возможность поделиться заказом с близким.
Мой номер телефона увидит исполнитель?
Нет. Общение и звонки идут внутри приложения через защищённый канал. Ваш номер телефона исполнителю не передаётся.
Готовы заказать спокойно?
Опишите задачу — найдём исполнителя рядом, а деньги останутся под контролем до конца работы.
Создать заказПубликация бесплатна · оплата после работы